İADE VE CAYMA POLİTİKASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

MADDE 1 — GENEL BİLGİLENDİRME VE HUKUKİ DAYANAK

İşbu politika, "ebrarkuruyemis.com" üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri uyarınca tüketicinin sahip olduğu cayma, iade ve ayıplı mal haklarını kapsamlı biçimde düzenler. Gıda ürünleri (kuruyemiş ve kuru gıda) niteliğindeki ürünlerin doğasından kaynaklanan ek hükümler ilgili maddelerde belirtilmiştir.

Şahıs Şirketi Sahibi: Sevda KORKMAZ

İşletme Tabela Adı: Ebrar Kuruyemiş

Vergi Kimlik No: 1840393529

Web Sitesi: ebrarkuruyemis.com

İade / Cayma İletişimi: Adres: LALAPAŞA MAH. FUAR YOLU CAD. NO. 26 YAKUTİYE / ERZURUM — E-posta: ebrarkuruyemis@gmail.com — Telefon: +90 545 698 60 38

MADDE 2 — CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkının Kapsamı ve Süresi

Kanun'un 48. maddesi ve Yönetmelik'in 9. maddesi uyarınca tüketici; sözleşme konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi; tek sipariş konusu birden fazla ürünün ayrı ayrı tesliminde son malın teslim alındığı gün, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün başlar (Yönetmelik Madde 9/3).

Malın, satıcı tarafından kargo/taşıyıcı firmasına teslimi tüketiciye yapılan teslim sayılmaz (Yönetmelik Madde 9/4).

Cayma hakkı, mal tesliminden önce de kullanılabilir.

2.2. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, on dört günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan birini tercih ederek bildirimini satıcıya yöneltmelidir. Bildirimin on dört günlük süre içinde yöneltilmiş olması yeterli olup ürünün bu tarihten sonra ulaşması tüketici aleyhine yorumlanamaz.

E-posta: ebrarkuruyemis@gmail.com

Posta / Kargo: LALAPAŞA MAH. FUAR YOLU CAD. NO. 26 YAKUTİYE / ERZURUM

Tüketici; Yönetmelik ekinde yer alan Örnek Cayma Formu'nu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanla da talepte bulunabilir (Yönetmelik Madde 11/2).

2.3. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi

Satıcının cayma hakkı konusunda Yönetmelik'in 10. maddesi uyarınca gereği gibi bilgilendirme yapmaması halinde tüketici, on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda cayma hakkı, cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir (1) yıl sonra sona erer.

MADDE 3 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (GIDA ÜRÜNÜ İSTİSNALARI)

Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:

Madde 15/1-c: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Kuruyemiş / kuru gıda örnekleri: Taze çekilmiş kuruyemiş, kısa raf ömürlü organik ürünler, açık satılan kuru meyveler.

Madde 15/1-ç: Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Kuruyemiş / kuru gıda örnekleri: Vakumlu ambalajı açılmış her türlü kuruyemiş, fındık, badem, ceviz, çerez, kuru meyve paketi.

Madde 15/1-b: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Kuruyemiş / kuru gıda örnekleri: Özel karışım kuruyemiş, kişisel sipariş ile hazırlanan hediye sepetleri, ağırlıkça özel gramajlı paketler.

Madde 15/1-a: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcı kontrolünde olmayan mallar. Kuruyemiş / kuru gıda örnekleri: Spot piyasaya endeksli fiyatlandırılan ürünler (varsa).

ÖNEMLİ: Vakumlu veya mühürlü ambalajı açılmamış ve orijinal halini koruyan paketli ürünler için yukarıdaki Madde 15/1-ç istisnası uygulanmaz; 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Hangi ürünlerin hangi istisna kapsamında olduğu, ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

MADDE 4 — CAYMA SONRASI TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Satıcının Yükümlülükleri (Yönetmelik Madde 12)

Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirir:

Varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

İadeyi, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin tek seferde gerçekleştirir.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması halinde, kart çıkaran kuruluş tutarı kendisine ulaşmasını takiben tüketicinin limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür (Yönetmelik Madde 12/4).

4.2. İade Kargo Masrafı (Yönetmelik Madde 12/5 — 01.01.2026 tarihinden itibaren yürürlükte)

Satıcının Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli tüketiciden alınamaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir iade masrafı tüketiciden talep edilemez.

İade İçin Anlaşmalı Taşıyıcı: [Sipariş anında onay ekranında gösterildiği şekli iledir.]

İade Adresi: LALAPAŞA MAH. FUAR YOLU CAD. NO. 26 YAKUTİYE / ERZURUM

4.3. Tüketicinin Yükümlülükleri (Yönetmelik Madde 13)

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ürünü iade için belirlenen taşıyıcıya teslim etmek zorundadır.

Tüketici; cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Olağan kullanımı aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

MADDE 5 — AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

5.1. Ayıplı Mal Tanımı (Kanun Madde 8)

Tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mal ayıplı mal sayılır. Bozuk, küflü, bayat, taahhüt edilen özelliklere uymayan ya da yanlış gönderilen ürünler bu kapsamdadır.

5.2. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Kanun Madde 11)

Ayıplı malın tespit edilmesi halinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme (bedelin tamamen iadesi); satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; aşırı masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme; imkân varsa, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebinin satıcıya yöneltilmesinden itibaren yasal azami süre içinde (her halükârda otuz iş gününü geçmeksizin) yerine getirilmesi zorunludur (Kanun Madde 11/4).

5.3. İspat Yükü (Kanun Madde 10)

Teslim tarihinden itibaren altı (6) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Altı aylık süre geçtikten sonra ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü tüketiciye geçer.

5.4. Zamanaşımı (Kanun Madde 12)

Ayıplı maldan sorumluluk; ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki (2) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

5.5. Teslimat Hasarlarına İlişkin Özel Prosedür

Teslimat sırasında fark edilen hasar ve eksiklikler için aşağıdaki adımların izlenmesi önerilir:

Teslim anında ambalaj ve paket bütünlüğünü kontrol ediniz.

Hasar ya da bütünlük sorunu tespitinde kargo/taşıyıcı görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz; tutanağı imzasız teslim almayınız.

Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda, ürünü kullanmadan ve ambalajını bozmadan satıcıya en kısa sürede yazılı olarak bildiriniz.

Gıda ürünlerinin doğası gereği kısa raf ömrü bulunduğundan, ayıp bildirimlerinin teslimden sonra makul bir süre içinde yapılması esastır. Geç yapılan bildirimler hak kaybına yol açabilir.

MADDE 6 — UYGULANAMAYAN VE GEÇERLİ İADE SENARYOLARI — ÖZET

Vakumlu ambalaj açılmamış ürün (14 gün içinde): İade/cayma mümkündür. Yönetmelik Md. 9 uyarınca iade kargo satıcıya aittir.

Vakumlu ambalaj açılmış ürün (sağlık/hijyen): İade/cayma mümkün değildir. Yönetmelik Md. 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Çabuk bozulan / kısa raf ömürlü taze ürün: İade/cayma mümkün değildir. Yönetmelik Md. 15/1-c uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Özel karışım / kişiye özel sipariş: İade/cayma mümkün değildir. Yönetmelik Md. 15/1-b uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Bozuk, küflü, bayat, yanlış ürün gönderimi: Ayıplı mal kapsamında iade mümkündür. Kanun Md. 11 uyarınca seçimlik haklar geçerlidir; tüm kargo satıcıya aittir.

Teslimatta hasar (tutanaksız teslim alınmış): Koşullu olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Kanun Md. 10 uyarınca 6 aylık karine geçerlidir; ispat yükü satıcıdadır.

14 günlük cayma süresi geçmiş ambalajsız ürün: İade mümkün değildir. Kanun Md. 48/4 uyarınca cayma süresi dolmuştur.

MADDE 7 — İADE SÜRECİ ADIM ADIM

Adım 1 (14 gün içinde): Cayma bildirimini e-posta veya form aracılığıyla satıcıya iletin; Yönetmelik Ek Cayma Formu kullanılabilir.

Adım 2 (bildirimden itibaren 14 gün içinde): Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tam haliyle belirlenen kargo firmasına teslim edin.

Adım 3 (kargo tesliminden itibaren 14 gün içinde): Satıcı; teslimat masrafları dahil tüm ödemeyi, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde iade eder.

Adım 4 (banka/kuruluşa göre değişir): Kredi kartı iadeleri banka işlem sürelerine bağlıdır; süre satıcıdan kaynaklı değildir.

MADDE 8 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda; Kanun'un 68. maddesi uyarınca T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Resmî Gazete'de ilan edilen güncel parasal sınırlar dikkate alınır:

Uyuşmazlık değerinin ilgili alt parasal sınırın altında kalması halinde tüketici, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.

Üst parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

Kanun'un 73/A maddesi uyarınca Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması zorunlu dava şartıdır.

Güncel parasal sınırlara ulaşmak için: tüketici.gov.tr veya ticaret.gov.tr adreslerini takip edebilirsiniz. Her yıl Resmî Gazete'de Aralık ayında ilan edilen değerler, takip eden takvim yılı boyunca geçerlidir.

MADDE 9 — YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

İşbu politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Sipariş anında yürürlükte olan politika hükümleri o sipariş için bağlayıcıdır. Satıcı; Kanun, Yönetmelik veya ilgili diğer mevzuatta yapılacak değişiklikler doğrultusunda işbu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, sitede yayımlanmak suretiyle yürürlüğe girer.